Política de Trocas e Devoluções
Quando falamos em compras online, é essencial que o consumidor tenha clareza sobre os direitos e procedimentos para trocas e devoluções. Nossa política foi desenvolvida para garantir a satisfação do cliente, assegurando que produtos com defeitos sejam devidamente tratados.
Prazo para Devoluções
- O prazo para solicitar devoluções é de até 15 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- É fundamental que o pedido de devolução seja feito dentro desse período para que seja aceito.
Condições para Troca ou Devolução
- A devolução será aceita somente quando o produto apresentar defeito.
- O defeito deve ser comprovado por meio de vídeo gravado no momento da abertura da embalagem. Esse registro é essencial para validar o problema e agilizar o processo.
- Produtos da Linha Íntima possuem cuidados especiais no envio, visando garantir a qualidade e evitar trocas por defeitos.
Cuidados na Entrega e Qualidade
Nossa equipe realiza uma inspeção rigorosa antes do envio para assegurar que você receba um produto em perfeitas condições. Esse cuidado reduz significativamente a necessidade de trocas, especialmente para itens sensíveis como os da linha íntima.
Como Proceder em Caso de Defeito
- Grave um vídeo ao abrir a embalagem, mostrando claramente o defeito.
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o problema e anexando o vídeo.
- Aguarde as instruções para envio do produto de volta e recebimento do novo item ou reembolso.
Por Que Essa Política é Importante?
Garantir um processo transparente e eficiente de trocas e devoluções:
- Protege seus direitos como consumidor.
- Evita transtornos e confusões na resolução de problemas.
- Fortalece a confiança na qualidade dos nossos produtos.
Seguindo essas diretrizes, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os nossos clientes. Caso tenha dúvidas adicionais, nosso atendimento está à disposição para ajudar.